返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回支払いから14日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間の起算日は、アカウントや注文の作成日、初回接続日ではなく、初回の支払いが実際に完了した記録に基づきます。対象となる申請では、利用に満足できなかったことを証明する必要はなく、事前のトラブルシューティングも必要ありません。

期間内にチケットを送信し、返金を希望する旨を明記してください。注文の確認やその後のやり取りが期間を過ぎても、期限内に提出された申請を期限切れとして扱うことはありません。継続課金、重複支払い、プランのアップグレードによって、初回支払いの返金期間が再び始まることはありません。支払いに問題がある場合は、別途調査を依頼できます。

利用記録と例外的なケース

通常の接続、回線の切り替え、異なるクライアントの利用、すでに発生した通信量の消費だけを理由に、理由を問わない返金の対象外とすることはありません。公表済みの返金保証には、通信量に応じた返金額の減額や利用量の条件は設けられていません。「通信量を多く使った」ことだけを理由に、全額返金に新たな制限を加えることはできません。

記録からプランの通信量超過、アカウントの規約違反、支払いに関する異議、注文の所有者が不明といった状況が確認された場合は、それぞれ原因を調査し、根拠をチケットで説明してください。具体的な説明なしに、漠然とした「異常」の扱いで済ませることはできません。確認されていない規約違反の判断を、返金拒否の理由にすることもできません。返金期間を過ぎた通常利用に関する申請は、上記の返金保証の対象外です。具体的な問題がある場合はお問い合わせください。チケットで対応結果をご案内します。

申請方法と必要な情報

支払いに使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルのチケットを開いて、注文に関する項目を選び、返金を申請してください。注文番号、支払い日時、金額、支払い方法を入力します。アカウントに複数の注文がある場合は、確認を希望する注文を明記し、誤処理を防いでください。

支払いが完了しているのに注文状況に問題がある場合は、支払い証明や取引記録を追加できます。スクリーンショットを添付する際は、確認に関係のない個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、クライアントのサブスクリプションURL、支払い用の秘密鍵は送信しないでください。VPNKindの利用にメールアドレスは必要ありません。返金に関する連絡は元のチケットで続けられるため、申請時にメールアドレスを別途知らせる必要はありません。

送信後はチケットへの返信を確認し、必要に応じて確認可能な情報を追加してください。同じ件については、申請日時と対応の経緯を保管できるよう、できるだけ元のチケットでやり取りを続けてください。記録が分散すると確認に支障が出る場合があります。

返金方法と支払い方法ごとの違い

AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済手段に返金します。元の決済手段での返金ができない場合は、まず理由をチケットで説明し、可能な方法を確認します。出所が確認できない個別メッセージをもとに返金先を変更したり、返金を受け取るために追加の支払いを求められたりしても応じないでください。

USDTの送金はAlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、通常の送金のように自動で取り消すことはできません。対応にあたっては、元の取引記録、ネットワーク、受取アドレスをチケットで確認し、明確な同意を得てから手続きを行います。ネットワーク手数料や実際の返金額に関する説明が必要な場合は、処理前に明示してください。事前に開示していない手数料を差し引いて、条件を満たす全額返金の約束を変更することはありません。

返金の着金確認とその後の対応

申請の受付、返金処理、資金の着金はそれぞれ異なる段階です。着金までの時間は、注文の確認や決済事業者の処理状況によって異なるため、本ポリシーでは未確認の一律な期限をお約束しません。返金処理後は、チケットの状況、支払いアカウントの明細、または該当する取引記録でご確認ください。注文状況だけで着金済みと判断しないでください。

チケットで対応済みと表示されているのに返金を確認できない場合は、確認結果を元のチケットに追加し、返金記録の調査を依頼してください。返金対象の注文に紐づく利用権と、その後のサブスクリプションの状態についても、対応時の返信であわせてご案内します。サービスの利用範囲については利用規約をご覧ください。申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。